Vulnerabilidad energética
Hemos puesto en marcha en toda España un plan dirigido a personas vulnerables con el objetivo de reforzar y sistematizar la gestión de estos clientes, fortalecer la colaboración con entidades del Tercer Sector y mejorar los mecanismos de relación con entidades sociales.
El plan busca reforzar las acciones que ya realizábamos a través de una veintena de medidas destinadas a la atención y protección de clientes vulnerables. Por esta razón hemos reforzado nuestro equipo, que cuenta con aproximadamente 60 personas para desplegar a nivel nacional estas iniciativas de apoyo y asesoramiento tanto a personas vulnerables como a administraciones locales, autonómicas y nacionales.
Estas acciones responden a nuestro compromiso de actuación ante las situaciones de vulnerabilidad.
¿Qué hace Naturgy?
Siempre hemos sido sensibles a la pobreza energética y a las diferentes situaciones de dificultad de nuestros clientes, por eso facilitamos el pago y desarrollamos todas las operativas necesarias para agilizar los trámites que permitan priorizar a las personas en situación de vulnerabilidad.
Actualmente tenemos acuerdos firmados en toda España, con diferentes administraciones, especialmente con comunidades autónomas, que permiten la protección de los clientes vulnerables.
El papel de la Fundación Naturgy
Fondo Solidario de Rehabilitación Energética
Iniciativa solidaria para mejorar las condiciones de vida de las familias en situación de vulnerabilidad mediante la rehabilitación de sus hogares.
Escuela de Energía
La Escuela de Energía para formar a técnicos de los Servicios Sociales y a familias en temas relativos a la eficiencia energética y el consumo responsable.
Premio a la mejor iniciativa social en energía
Damos visibilidad a aquellas personas, entidades o instituciones que destacan en el ámbito social vinculado, directa o indirectamente, a la energía.
Voluntariado energético
La solidaridad y el compromiso mueve a nuestros empleados voluntarios para asesorar directamente a personas en situación de vulnerabilidad energética.
Acceso a la energía
Desarrollamos nuestra actividad en zonas en las que el suministro de energía no alcanza a toda la población y, para nosotros, es una prioridad atender a las personas que viven en estas áreas. Por ello, trabajamos activamente en el desarrollo de sus redes de distribución, para ofrecerles un servicio seguro.
Además, somos sensibles a los distintos temas y situaciones que comprometen el pago del suministro. Por este motivo, facilitamos –mediante diferentes mecanismos- la continuidad del suministro y la protección de los clientes vulnerables. Así, hemos desarrollado siempre una política proactiva contra la pobreza energética, protegiendo a nuestros clientes vulnerables en España mediante el cumplimiento de la legislación vigente y la promoción e impulso de convenios de colaboración con distintos organismos públicos y privados.
